يمكنك استخدام سياسة الاستبدال المكتوبة باحترافية التالية لـ متجر إيسيلي:

سياسة الاستبدال

شكرًا لاختيارك متجر إيسيلي. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق موثوقة وعالية الجودة. توضح سياسة الاستبدال هذه الشروط والأحكام التي بموجبها يجوز للعملاء طلب الاستبدال. من خلال تقديم طلب عبر متجر إيسيلي أو أي من المتاجر الشريكة له، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. أهلية الاستبدال

1.1 حالة المنتج

يضمن متجر إيسيلي إرسال جميع المنتجات بحالتها الأصلية. إذا تلقيت منتجًا خاطئًا أو معيبًا أو تالفًا أو مكسورًا، فقد تكون مؤهلاً للاستبدال المجاني، وفقًا لشروط هذه السياسة.

1.2 وقت الإبلاغ

يجب على العملاء الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب. لن تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للاستبدال.

2. عملية طلب الاستبدال

2.1 بدء طلب

لطلب استبدال، يجب على العملاء القيام بما يلي:

• الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال الفترة المحددة.

• تقديم فيديو واضح يوضح المشكلة (منتج تالف أو معيب أو غير صحيح).

• إرسال الفيديو عبر الواتساب مع رقم الطلب واسم المتجر.

ملاحظة: قد تنجم بعض المشكلات عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج. في مثل هذه الحالات، قد يقدم فريق الدعم لدينا مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل الموافقة على الاستبدال.

بمجرد التحقق من المشكلة، يجوز للعملاء اختيار أحد الخيارات التالية:

3. خيارات الاستبدال

الخيار أ – الإرجاع بمبادرة العميل

يجوز للعملاء إرسال المنتج، بما في ذلك عبوته الأصلية وجميع الملحقات، إلى عنوان المستودع المخصص لدينا.

بعد استلام وفحص المنتج، سيتم شحن وحدة بديلة في غضون 24 ساعة بدون تكلفة إضافية.

الخيار ب – خدمة استلام البريد السريع

قد يقوم متجر إيسيلي بترتيب استلام البريد السريع من موقع العميل. بمجرد جمع المنتج وفحصه بنجاح، سيتم معالجة وإرسال الاستبدال في غضون 24 إلى 48 ساعة.

يجب أن يكون المنتج معبأ بشكل آمن في عبوته الأصلية ويشمل جميع الملحقات.

4. شروط مهمة

تغيير الرأي

لن يتم قبول طلبات الاستبدال لأسباب مثل تغيير الرأي أو التفضيل الشخصي أو ندم المشتري.

حالة المنتج

يجب أن تكون المنتجات المرتجعة في حالتها الأصلية وتشتمل على جميع العبوات والملحقات الأصلية. قد يؤدي عدم تلبية هذه المتطلبات إلى رفض طلب الاستبدال.

5. سياسة الاسترداد

يرجى ملاحظة أن متجر إيسيلي لا يقدم استردادًا للأموال تحت أي ظرف من الظروف. سيتم معالجة مطالبات الاستبدال المؤهلة فقط وفقًا لهذه السياسة.

6. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو احتجت إلى مساعدة بخصوص طلب استبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

الواتساب: +92 XXX XXXXXXX
البريد الإلكتروني: support@esselystore.com

للحصول على مساعدة أسرع، يرجى تقديم رقم طلبك و اسم المتجر عند الاتصال بنا.

يمكنك استبدال رقم الواتساب وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان المستودع بتفاصيل عملك الفعلية قبل إضافة هذه الصفحة إلى متجر Shopify الخاص بك.