يمكنك استخدام سياسة الاستبدال المكتوبة باحترافية التالية لـ متجر Essely:

سياسة الاستبدال

شكرًا لاختيارك متجر Essely. نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق موثوقة وعالية الجودة. تشرح سياسة الاستبدال هذه الشروط والأحكام التي بموجبها يجوز للعملاء طلب استبدال. من خلال تقديم طلب عبر متجر Essely أو أي من متاجره الشريكة، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

1. أهلية الاستبدال

1.1 حالة المنتج

يضمن متجر Essely أن جميع المنتجات يتم شحنها في حالتها الأصلية. إذا تلقيت منتجًا غير صحيح، أو معيبًا، أو تالفًا، أو مكسورًا، فقد تكون مؤهلاً للاستبدال المجاني، وفقًا لشروط هذه السياسة.

1.2 وقت الإبلاغ

يجب على العملاء الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب. لن تكون الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة مؤهلة للاستبدال.

2. عملية طلب الاستبدال

2.1 بدء طلب

لطلب استبدال، يجب على العملاء:

• الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا خلال الفترة المحددة.

• تقديم فيديو واضح يوضح المشكلة (منتج تالف، معيب، أو غير صحيح).

• إرسال الفيديو عبر الواتساب مع رقم الطلب واسم المتجر.

ملاحظة: قد تنجم بعض المشاكل عن الاستخدام غير الصحيح للمنتج. في هذه الحالات، قد يقدم فريق الدعم لدينا مساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها قبل الموافقة على الاستبدال.

بمجرد التحقق من المشكلة، يمكن للعملاء اختيار أحد الخيارات التالية:

3. خيارات الاستبدال

الخيار أ – الإرجاع بمبادرة العميل

يمكن للعملاء إرسال المنتج، بما في ذلك علبته الأصلية وجميع الملحقات، إلى عنوان المستودع المخصص لدينا.

بعد استلام وفحص السلعة، سيتم شحن وحدة استبدال خلال 24 ساعة دون أي تكلفة إضافية.

الخيار ب – خدمة استلام بواسطة شركة الشحن

قد يقوم متجر Essely بترتيب استلام بواسطة شركة شحن من موقع العميل. بمجرد استلام المنتج وفحصه بنجاح، سيتم معالجة وإرسال الاستبدال خلال 24 إلى 48 ساعة.

يجب أن يكون المنتج معبأ بإحكام في عبوته الأصلية ويجب أن يشمل جميع الملحقات.

4. شروط هامة

تغيير الرأي

لن يتم قبول طلبات الاستبدال لأسباب مثل تغيير الرأي، أو التفضيل الشخصي، أو الندم على الشراء.

حالة المنتج

يجب أن تكون السلع المرتجعة في حالتها الأصلية وتتضمن جميع العبوات الأصلية والملحقات. قد يؤدي عدم استيفاء هذه المتطلبات إلى رفض طلب الاستبدال.

5. سياسة الاسترداد

يرجى ملاحظة أن متجر Essely لا يقدم استردادات تحت أي ظرف من الظروف. سيتم معالجة مطالبات الاستبدال المؤهلة فقط وفقًا لهذه السياسة.

6. معلومات الاتصال

إذا كان لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص طلب استبدال، يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا.

واتساب: +92 3157531971
بريد إلكتروني: essely.online@gmail.com

للحصول على مساعدة أسرع، يرجى تقديم رقم الطلب واسم المتجر عند الاتصال بنا.

يمكنك استبدال رقم الواتساب وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان المستودع بتفاصيل عملك الفعلية قبل إضافة هذه الصفحة إلى متجر Shopify الخاص بك.